Hôpital Privé des Côtes d'Armor: HAS-Zertifizierung und kontinuierliche Verbesserung mit Better World
Im Jahr 2023 erhielt das Hôpital Privé des Côtes d'Armor erfolgreich die Zertifizierung der Haute Autorité de Santé (HAS) und unterstrich damit sein Engagement für hervorragende Qualität und Sicherheit in der Pflege. Better World hatte die Ehre, mit dieser Einrichtung zusammenzuarbeiten und eine innovative Plattform bereitzustellen, die die Art und Weise, wie das Krankenhaus Patientenfeedback sammelt und analysiert, verändert hat und so eine wesentliche Verbesserung der Patientenerfahrung und -zufriedenheit fördert.
Hintergrund & Herausforderungen
L'Hôpital Privé des Côtes d'Armor, confronté à un score e-Satis global de 72/100 en 2022, a identifié un besoin d'optimiser son approche en matière de gestion de l'expérience patient. Cela a conduit à une refonte stratégique de ses méthodes d'écoute et de réaction aux avis des usagers. L'introduction de la plateforme Better World faisait partie de cette initiative globale visant à capter de manière plus efficace les besoins et les attentes des patients, dans le but de mettre en œuvre des solutions ciblées pour les adresser. Cette démarche proactive de l'hôpital s'est non seulement concentrée sur l'amélioration immédiate de la qualité des soins mais visait aussi à instaurer une culture d'excellence durable au sein de l'établissement. Et cet engagement s'inscrit également dans leur démarche de certification de la HAS.
HAS & IFAQ-Zertifizierung
Die HAS-Zertifizierung ist für Gesundheitseinrichtungen in Frankreich von entscheidender Bedeutung, da sie die Qualität der Pflege und die Sicherheit der Patienten bescheinigt. Das Hôpital Privé des Côtes d'Armor sah in der Zertifizierung eine Möglichkeit, seinen Bekanntheitsgrad zu steigern und sein Engagement für hohe Standards öffentlich zu demonstrieren. Gleichzeitig öffnet die Zertifizierung die Tür zu Finanzierungsprogrammen wie dem IFAQ, der die Einrichtungen nach ihrer Leistung in Bezug auf die Qualität und Effizienz der Pflege bewertet. Diese Finanzierung ist von entscheidender Bedeutung, da sie Initiativen finanziell unterstützt, die auf eine Verbesserung der Patientenerfahrung und der Gesundheitsergebnisse abzielen.
Einsatz von Better World & Methodik
Die Einführung der Better-World-Plattform im Hôpital Privé des Côtes d'Armor war ein großes Vorhaben. Die angewandte Methodik umfasste mehrere Schlüsselschritte: die Konfiguration der Plattform zur Erfassung von Feedback über Zufriedenheitsfragebögen und andere Quellen von Patientendaten, die Integration mit den bestehenden IT-Systemen des Krankenhauses und die Schulung der Teams in der Nutzung der fortschrittlichen Analysetools. Better World ermöglichte eine tiefgehende Analyse der gesammelten Meinungen und identifizierte so die wichtigsten Herausforderungen, die zur Verbesserung der Patientenerfahrung angegangen werden müssen.
Detaillierte Funktionen von Better World
- Sammlung aus mehreren Quellen Die Plattform integriert Daten aus mehreren Quellen, darunter soziale Netzwerke, Bewertungsseiten, e-Satis und interne Fragebögen, und bietet so einen umfassenden Einblick in die Wahrnehmung der Nutzer.
- Analyse durch KI : Die künstliche Intelligenz von Better World analysiert Daten, zeigt Trends auf und klassifiziert Rücksendungen nach Dringlichkeit und Art, um die Entscheidungsfindung zu erleichtern.
- Visualisierung von Daten : Intuitive Dashboards präsentieren die wichtigsten Rückmeldungen, die eine schnelle und informierte Reaktion ermöglichen.
Maßnahmen nach der Nutzung von Better World und Ergebnisse bis 2023
Grâce à l'analyse des données depuis Better World, les équipes de l'hôpital ont su transformer les avis remontés en véritable plan d’amélioration et ont mis en œuvre des actions spécifiques, notamment pour améliorer la prise en charge de la douleur, surtout chez les patients pédiatriques et ceux en oncologie. Des ateliers de formation ont été également organisés pour sensibiliser le personnel aux besoins spécifiques exprimés dans les retours. Ces initiatives ont propulsé le score e-Satis global à 86/100 en 2023, témoignant de l'efficacité des mesures adoptées pour améliorer l'expérience Patient.
Auswirkungen & Verallgemeinerung auf alle Einrichtungen der Hospi Grand Ouest Gruppe.
Die Nutzung von Better World hat erheblich zur Kultur der kontinuierlichen Verbesserung im Hôpital Privé des Côtes d'Armor beigetragen. Die Plattform unterstützte nicht nur die HAS-Zertifizierung, sondern erleichterte auch den Zugang zu IFAQ-Finanzierungen und stärkte so die Fähigkeit der Einrichtung, innovativ zu sein und ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Die durch die Zertifizierung erhaltene Anerkennung und die verbesserte Patientenzufriedenheit positionieren das Krankenhaus als führend im Gesundheitsbereich.
Ausblick:
Die Ergebnisse, die das Hôpital Privé des Côtes d'Armor und seine Nutzung von Better World erzielten, überzeugten die Hospi Grand Ouest Gruppe davon, die Nutzung von Better World auf die anderen Einrichtungen der Gruppe auszuweiten. Die Implementierung der Plattform in der gesamten Gruppe zielt darauf ab, die Qualitätsstandards und die Patientenzufriedenheit in allen angeschlossenen Kliniken und Krankenhäusern zu vereinheitlichen und eine Synergie der kontinuierlichen Verbesserung in großem Maßstab zu untersuchen.
Die Zusammenarbeit zwischen dem Hôpital Privé des Côtes d'Armor und Better World ist ein Beispiel dafür, wie die Integration fortschrittlicher Technologielösungen das Qualitätsmanagement in Gesundheitseinrichtungen erheblich verbessern kann. Durch die Nutzung eines besseren Abhörgeräts und unserer Plattform zur Entscheidungsunterstützung erreichte das Krankenhaus nicht nur die hohen Standards, die für die HAS-Zertifizierung erforderlich sind, sondern setzte auch neue Benchmarks für Patientenzufriedenheit und -versorgung und bereitete so den Boden für weitere Fortschritte in der Branche.