Den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Entscheidungen stellen
Better World nutzt modernste Technologien, um Ihnen dabei zu helfen, das Feedback Ihrer Nutzer zu verarbeiten und daraus konkrete Handlungsfelder abzuleiten.
Eine umfassende und einfach zu bedienende Erhebung
Die von Better World entwickelten Konnektoren versorgen Ihre Analysen mit frisch gewonnenen Daten aus dem Internet (Bewertungsportalen, Foren, soziale Netzwerke, ...).
Better World ermöglicht es Ihnen, die gesammelten Daten selbstständig in unsere Analytics-Anwendung zu integrieren;- durch sichere Übertragung von Flat Files oder per API.
Better World bietet Ihnen verschiedene Lösungen, um neue Meinungen zu sammeln. Die Befragten gelangen über QR-Codes und dynamische Links zu Ihren Kampagnen.
Die Better-World-Ontologien, die Grundlage unserer Künstlichen Intelligenz, klassifizieren die Verbatims nach ihrem/n Thema/n. Sie werden nach Branche und Anwendungsfall verfeinert und ermöglichen eine mehrsprachige Verarbeitung des Feedbacks.
Zusätzlich zu den quantitativen Indikatoren wie NPS oder CSAT extrahiert Better World einen Sentiment-Score aus den Verbatims, um genau auf die Bereiche hinzuweisen, in denen die untersuchte Erfahrung verbessert und gestärkt werden kann.
Alle Informationen zur Segmentierung Ihrer Zielgruppe können miteinbezogen werden, um Ihre Analysen zu verfeinern. Darüber hinaus werden die Rückmeldungen einer Rauschfilterung unterzogen und anonymisiert, um die Sicherheit der gesammelten Daten zu gewährleisten.
Erstellen Sie Analysen auf der Better World-Plattform, um die vorrangigen Themen eines bestimmten Bereiches zu bestimmen. Erkunden Sie die verschiedenen verfügbaren Visualisierungen und ergreifen Sie die Maßnahmen, die den größten Impact versprechen.
Richten Sie Alarme ein, um Benachrichtigungen über Kernbereiche und/oder schwache Signale zu erhalten. Erstellen und verbreiten Sie Berichte, die von Ihren Teams umgesetzt werden können, und verfolgen Sie die Auswirkungen Ihrer Maßnahmen.
Vergleichen Sie Ihre Kennzahlen mit denen anderer Bereiche, intern oder mit Ihrer Konkurrenz. Verstehen Sie Ihre Wettbewerbsvorteile und -chancen, wie sie von Ihrer Zielgruppe wahrgenommen werden, und setzen Sie sich die entsprechenden Ziele.
Durchsuchen Sie unsere Anwendungsbeispiele... oder schlagen Sie uns Ihres vor
Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt des Handelns eines Energieversorgers
Feinmessung der Zufriedenheit von Hunderttausenden von Kunden, Erfassung von Verbesserungpotentialen, Optimierungsvorschläge,...
Einsatz einer effektiven Erhebungsstrategie, sowohl im Internet als auch in den Kundenbetreuungszentren
Umsetzung der Kundenrückmeldungen in konkreten Aktionsplänen.
Laufende Analyse des Stimmungstrends.
Hören Sie Ihren Nutzern und bestätigen Sie die Effektivität Ihrer Personalausbildung.
Einsatz von Better Worlds Datenerhebungs-Tools mit QR-Codes an strategischen Stellen in Verkehrsmitteln
Die Nutzer äußern sich kontinuierlich über die Qualität der vom Betreiber erbrachten Dienstleistung
Das Personal wird besser auf die Erwartungen der Nutzerinnen und Nutzer eingestellt.
Symmetrische Verbesserung der Arbeitsqualität.
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Erstellen wir Ihren Aktionsplan
Erhalten Sie personalisierte und umsetzbare Ratschläge, um Ihre Aktionspläne zu erstellen und die Entwicklung der Zufriedenheit Ihrer Zielgruppe zu verfolgen.
Beschleunigung der digitalen Transformation durch Berücksichtigung von Kundenmeinungen
Kontinuierliche Erfassung der Meinung der Bankkunden, die Handy- und Internetanwendungen nutzen
Ein wöchentlicher Abruf der gesammelten Meinungen aus den App-Stores und Twitter
Ein Product-Team, das besser in der Lage ist, die vorrangig zu entwickelnden Funktionen zu bestimmen
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