Orianne Nicotras Erfahrungsbericht über die Verbesserung der Patientenerfahrung durch Better World
Orianne NICOTRA, Verantwortliche für Qualität und Risikomanagement, nutzt unsere Lösungen, um diePatientenerfahrung im Hôpital-Clinique Claude Bernard in Metz und der Clinique Notre Dame in Thionville (ELSAN-Gruppe) zu verbessern:
"Als echte Hilfslösung für die Analyse von Kommentaren hat uns die Better-World-Plattform dabei geholfen, unsere Arbeit in dieser Hinsicht zu perfektionieren.
Die in Rekordzeit durchgeführten gründlichen Analysen konnten unseren Pflegeteams präsentiert werden, damit diese stärker in unseren Ansatz der Patientenerfahrung eingebunden werden.
Auch die vorgeschlagenen Visualisierungen (Wortwolke...) werden von unseren Fachleuten und Kommunikationsvermittlern sehr geschätzt.
Die Plattform ist einfach zu bedienen sowie zu lesen, und das Better-World-Team versteht es, bei der Umsetzung unserer Wünsche sehr schnell zu reagieren.
Schließlich hat uns diese Zusammenarbeit ermöglicht, verbesserungswürdige Punkte aufzudecken und ein relevantes Instrument für gezieltes Zuhören zur Verfügung zu stellen.
In unseren Einrichtungen wurden daher Maßnahmen ergriffen, um den Erwartungen unserer Patienten gerecht zu werden".
Vor der Einrichtung unserer Analyseplattform betont Orianne :
- dass sie nicht in der Lage war, die gesammelten Verbatims regelmäßig zu bearbeiten (zeitraubend)
- dass es schwierig war, Aktionspläne zu analysieren und umzusetzen
- dass die Teams kein konkretes Feedback erhielten
Die Vorteile, die schnell nach der Einführung festgestellt wurden, waren folgende:
- Eine monatliche Überwachung der Ergebnisse mit Präsentation für die Pflegeteams (tableau de bord)
- Ein sehr positives Feedback der Pflegekräfte: Einbindung in das Verfahren, Vorschlagsquellen für Maßnahmen für ihre Abteilung
- Vorgeschlagene Visualisierungen, die geschätzt werden
- Die tatsächliche Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung: Dokument mit Anweisungen für die Entlassung (Kardiologie, Verdauungschirurgie, Pneumologie), Beschilderung (Aktualisierung, Hinzufügung), Verbesserung der Verteilung von Snacks im ambulanten Bereich, verstärkte Verteilung der Begrüßungshefte
Das gesamte Better World-Team dankt Orianne für diesen aufschlussreichen Erfahrungsbericht über die Verbesserung der Patientenerfahrung bei der ELSAN-Gruppe.
Better World ist in Frankreich führend im Bereich des Zuhörens von verbatim Patientsmit 700+ Gesundheits- und Pflegeeinrichtungen abgedeckt.