Unser Produkt-Rückblick 2023 

Da sich das Jahr dem Ende zuneigt, beginnen wir, wie viele andere auch, unsere Ziele für das Jahr 2024 festzulegen und die Meilensteine zu planen, um sie zu erreichen. Für uns ist es an der Zeit, Bilanz zu ziehen, was wir in diesem Jahr erreicht haben, und wir haben beschlossen, unseren Product 2023 Retrospective mit Ihnen zu teilen!

Feinere Analysen

Unsere Analyseplattform ermöglicht die Nutzung von Daten, die von unseren Algorithmen für künstliche Intelligenz annotiert wurden. Diese Algorithmen extrahieren einen Zufriedenheitswert, die Stimmung und ein oder mehrere Themen, die in dem gesammelten Verbatim erwähnt werden. Diese Informationen sind auf der Ebene des Verbatimauszugs in unserer Suchmaschine sichtbar.

Die Analysen geben einen Überblick über die KPIs der Customer Experience (resp. Erfahrung des Patienten oder Mitarbeitererfahrung...) durch zahlreiche interaktive Diagramme und Visualisierungen. In diesem Jahr haben wir die gesammelten Daten mit "Tags" versehen, um die in unseren Analysen angezeigten Statistiken noch feiner zu gestalten. Mithilfe von "Tags" können Sie die Statistiken nach weiteren Dimensionen filtern, z. B. nach Altersgruppen, Kundenwegen (bzw. Patienten, Mitarbeitern, ...), ..., wodurch die Auswirkungen und die Nachverfolgung von Maßnahmen, die mithilfe der Analysen durchgeführt wurden, verbessert werden.

Ein intelligentes Warnsystem

Die Einrichtung von Alarmen auf unserer Plattform gibt unseren Nutzern die Möglichkeit, schnell auf Störungen der Zufriedenheitsmetriken zu reagieren. Für einen Alert kann eine Reihe von Filtern und Bedingungen festgelegt werden, um ihn so spezifisch wie möglich zu gestalten. Wir haben dieses Warnsystem verstärkt, indem wir einen neuen, vollständig konfigurierbaren Auslöser eingebaut haben:Predictive Tags. Angenommen, Sie möchten einen Alarm auslösen, wenn ein gesammelter Beitrag das Thema Gewalt erwähnt: Jetzt ist es möglich, eine automatische Kommentierung der gesammelten Verbatims zu aktivieren, um anzuzeigen, ob sie Gewalttätigkeiten erwähnen oder nicht. Diese Funktion lässt sich auf alle denkbaren Alarmthemen ausweiten (Angst, Hygiene, Belästigung, ...). Anschließend werden Warnungen konfiguriert, damit so schnell wie möglich die richtigen Maßnahmen ergriffen werden.

Neue Metrik für die Wettbewerbsanalyse

Ohne Vergleichsmaßstäbe gibt die Verfolgung von Zufriedenheitsstatistiken im Zeitverlauf einen guten Hinweis auf die Leistung von Maßnahmen, die zur Verbesserung der Kundenerfahrung (bzw. Patient, Mitarbeiter, ...) eingeführt wurden. Wettbewerbsanalysen ermöglichen jedoch den Zugang zu ansonsten unsichtbaren Kontextinformationen. Ob intern oder mit konkurrierenden Aktivitäten, unsere Plattform stellt unseren Nutzern für die Wettbewerbsanalyse konfigurierte Visualisierungen zur Verfügung, die wir um eine neue Metrik erweitert haben: die Extraktanteile. Der Anteil der Auszüge eines Themas ist ein Indikator, mit dem die Präsenz dieses Themas in allen gesammelten Auszügen beurteilt werden kann. Diese Metrik liefert also eine nüchterne Sicht auf das gesammelte Volumen und erleichtert so den Vergleich zwischen Aktivitäten.

Ein Bereich zur Steuerung und Überwachung von Sammelkampagnen

Eine Sammelkampagne ist ein Instrument, das die "klassischen" Quellen für Verbatim über die Kundenerfahrung (bzw. Patienten, Mitarbeiter, ...) perfekt ergänzt. Kampagnen geben einem Zielpublikum die Möglichkeit, Feedback zu ihren Erfahrungen zu einer Vielzahl von Themen ungesteuert und frei zu teilen.

Wir haben in diesem Jahr einen Bereich zur Steuerung von Kampagnen eingeführt, der es unseren Nutzern ermöglicht, :

• Erstellen und verwalten Sie Links, um auf die Anwendung zuzugreifen, sei es in Form von QR-Codes oder als URL, die auf allen Gerätetypen zugänglich ist. Durch das Erstellen mehrerer Links können Sie die gesammelten Antworten segmentieren und automatisch eine Reihe von Merkmalen an Bord der gesammelten Antworten nehmen.
• Verfolgung von Live-Volumen und Zufriedenheitswerten, Kommentieren der gesammelten Antworten, um über weitere Maßnahmen zu entscheiden, und Exportieren von Visualisierungen, um Besprechungen zu leiten oder sie in die Kommunikation mit Teams mit Kundenkontakt (bzw. Patienten, Mitarbeiter, ...) zu integrieren.

Ein Blick auf 2024

Unser Ziel für das Jahr 2024 ist es, weiterhin innovativ zu sein und Organisationen dabei zu helfen, bessere Erfahrungen zu machen, indem wir Funktionen einführen, die es unseren Nutzern ermöglichen, ihre Zeit und die Wirkung ihrer Aktionen zu optimieren. Wir planen, mehr Möglichkeiten zur Kommunikation über die durchgeführten Aktionen und die gesammelten Meinungen zu schaffen, unser Alarmsystem zu vervollständigen, um unseren Nutzern eine bessere Reaktionsfähigkeit zu ermöglichen, und die Sammelkampagnen weiter zu verstärken.

Wir freuen uns, dass wir diesen Weg mit Ihnen in diesem Jahr 2023 (das für das Produktteam übrigens noch nicht zu Ende ist) gegangen sind, und wir freuen uns darauf, das Jahr 2024 an Ihrer Seite zu verbringen!